Chirurgie programmée à l'hôpital : les patients très angoissés plus durs à satisfaire

La satisfaction des patients après une intervention chirurgicale programmée à l'hôpital et en clinique est très directement liée à la prise en charge de leur angoisse.

47 % des patients devant subir une opération chirurgicale programmée se disent très angoissés, mais seuls 19 % d'entre eux estiment que leur angoisse a bien été prise en charge lors de leur hospitalisation.

C'est ce que révèle un sondage* réalisé par BVA pour Itelis, société de services en santé, qui rappelle également qu'un Français sur quatre a subi une hospitalisation programmée lors des douze derniers mois.

Pour la plupart des patients interrogés, l'opération programmée concernait une intervention en chirurgie orthopédique, gastroentérologique, urologique ou ophtalmologique (opération de la cataracte), avec une moyenne de 2,8 nuits d'hospitalisation, qui passe à 3,3 nuits pour les patients très angoissés.

Plus d'échanges avec les professionnels pour réduire l'anxiété

Selon l'enquête, cette catégorie de patients anxieux est aussi plus exigeante et moins claire dans ses attentes. Plus les personnes se disent angoissées face à leur opération, moins elles jugent le service conforme à leurs attentes, et moins elles sont satisfaites.

À l’inverse, sur les 53 % de patients légèrement ou pas angoissés, 63 % estiment que leur angoisse a été bien prise en charge et 33 % qu'elle a été très bien prise en charge.

Sur les patients ayant ressenti une angoisse ou de l'inquiétude, 81 % estiment qu'échanger avec des professionnels de santé les aurait aidés et un patient sur six aurait apprécié de la documentation sur les étapes de l'hospitalisation et avec des témoignages de patients. Un quart pense même qu'une ligne de soutien téléphonique aurait pu les aider.

* Sondage réalisé auprès de 341 personnes hospitalisées au cours des 12 derniers mois et représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus.