Sur la toile, les hôpitaux peuvent mieux faire

Publié le 31/05/2010

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Le site web ne fait pas spontanément partie de la démarche qualité des établissements. C’est la conclusion du premier baromètre de la qualité des sites Web des hôpitaux et cliniques français présenté par la société spécialisée Basil Strategies à l’occasion d’Hôpital Expo. L’étude a porté sur 131 sites, soit 447 hôpitaux en présence. Les sites ont été évalués sur trois plans et à partir des 26 critères de bonnes pratiques, objectivement mesurables, établis par Basil. C’est ainsi que la moitié des sites ne présentent pas les horaires de visites et que, d’une façon générale, il manque fréquemment des informations pratiques et à jour. Autre constat, 40 % des sites passent sous silence les informations concernant l’accréditation HAS (Haute Autorité de Santé). Et seul un sur dix bénéficie de la certification HON retenue par la HAS comme un gage de qualité des sites santé. À noter, il n’y a pas de différences entre les secteurs (public, privé et privé à but non lucratif) : la majorité des sites sont insuffisants malgré quelques exceptions de bonne tenue. Bref, les établissements n’ont pas encore réalisé que le site Web est plus qu’une vitrine et qu’une bonne information des patients et des médecins correspondants contribue à améliorer l’efficacité de l’établissement.

M.-F. P.