En hausse de six points versus 2016, les hospitalisations programmées constituent 61 % des accidents médicaux des établissements de soins des sociétaires de l'assureur MACSF, selon son dernier rapport 2017. L'ambulatoire malgré son activité en hausse recule de quatre points (29 % contre 25 % en 2016). Enfin, la part des urgences baisse également de trois points (14% versus 17% en 2016). Quelles sont les spécialités les plus impactées ? Une réclamation sur trois est liée à un acte de chirurgie orthopédique ou traumatologique. Il s'agit de la discipline la plus exposée avec 74 réclamations (32,89 %) et le plus grand nombre de sinistres (375). Avec la chirurgie viscérale et digestive, elles recensent plus de la moitié des réclamations formulées par les patients, suivies par les infections liées aux soins qui représentent presque un tiers des accidents corporels (27 %). Ceux-ci ont un facteur humain, explique Bruno Frattini, expert en prévention des risques chez MACSF : « Les germes identifiés sont des germes manuportés ». Concernant l'indemnisation, le nombre d'avis rendus en commission de conciliation et d'individualisation (CCI) est comme en 2016 supérieur (503, 39 %) au nombre de décisions de justice civile (411, 37%). Cela témoigne du succès de ce mode alternatif de règlement des litiges, rapide et gratuit. La procédure d'indemnisation par voie amiable constitue 23 % des dossiers.
Retrouvez la vidéo sur les réclamations en établissements de soins.
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