POUR
Dr Dominique Souvestre, généraliste à Noisy-le-Grand (Seine-Saint-Denis), 3,3 étoiles et 13 avis Google
Le gros avantage, c’est de pouvoir répondre
Pourquoi êtes-vous favorable à la notation des médecins ?
Dr Dominique Souvestre : Si un patient doit trouver un nouveau médecin, voir ce qu’en disent les gens peut lui être utile. On lit parfois dans la presse des histoires de dentistes qui dévitalisent des dents saines, ou de confrères aux pratiques très atypiques. Avec la notation, on peut les éviter. C’est aussi utile pour moi, médecin. Nombre de mes correspondants sont partis à la retraite, il faut donc que j’en trouve de nouveaux. Je me sers alors aussi des avis Google, pas forcément pour chercher des défauts ou des qualités mais pour envoyer les patients vers le médecin qui leur correspondra mieux.
Peut-on évaluer un médecin comme on évalue un restaurant ?
Dr D. S. Certains avis sont objectifs : le médecin prend-il les patients à l’heure, le cabinet est-il sale ? D’autres sont effectivement subjectifs (amabilité de la secrétaire, cupidité du praticien). Concernant la qualité des soins, les reproches sont souvent injustifiés. Mais quand un médecin a une ou deux étoiles, cela dit quand même quelque chose de lui. Pas forcément sur sa compétence technique, mais sur le relationnel et la dimension psychologique.
La notation a-t-elle changé votre façon de pratiquer ?
Dr D. S. Pour un praticien installé depuis longtemps comme moi qui a une patientèle stable, la relation médecin-malade est très peu modifiée, même si certains patients font référence aux avis en ligne. Pour moi, c’est comme le bouche-à-oreille, qui a toujours existé. Le gros avantage, c’est qu’on peut répondre.
Certains aspects ne vous dérangent-ils tout de même pas ?
Dr D. S. Internet existe, on n’a pas le choix, il faut faire avec. Ce qui m’ennuierait beaucoup, ce serait la calomnie ou si je faisais une faute professionnelle évidente, exposée au grand jour. L’anonymat ? Ce n’est pas un problème. Une patiente m’a mal noté car j’avais refusé d’antidater un arrêt de travail. J’étais à 100 % dans mon droit, donc ça ne m’a pas dérangé plus que ça. J’étais à l’aise pour lui répondre.
CONTRE
Dr Bertrand Legrand, généraliste à Tourcoing (Nord), 4,1 étoiles et 15 avis Google
La meilleure évaluation, c’est votre salle d’attente
Pourquoi êtes-vous opposé à la notation des médecins ?
Dr Bertrand Legrand : Pour une raison simple : un médecin ne peut pas donner toutes les infos au patient, pour son propre bien. Parfois, on ne donne pas l’ensemble du diagnostic, de nos recherches, de nos interrogations. Et le patient peut être frustré, avoir l’impression qu’on lui cache des choses. Mais on n’évoque pas un cancer dès qu’on y pense. Ou on ne dit pas qu’on a un quart d’heure de retard parce que la fille de la personne qui l’a précédé s’est suicidée. Et puis nous sommes notés sur des aspects où il est de notre devoir de dire non. Cela donne un moyen de pression au patient pour obtenir ce dont il a envie, au risque d’exposer le praticien à un lynchage public. Surtout, ces avis sont définitifs et on ne peut pas les surveiller tous. Et on ne peut pas les faire effacer quand ils sont diffamatoires. C’est inadmissible.
Y a-t-il des critères qui permettraient une évaluation juste ?
Dr B. L. Bien sûr, il y en a un : la mortalité des patients. En dehors de ça, ce sont des critères non objectifs, totalement variables, qui n’ont pas lieu d’être. Je ne suis pas prêt à entrouvrir la porte à la notation. C’est un renoncement de la part de certains médecins qui ont peur de dire aux patients que nous ne pouvons pas être évalués. La meilleure évaluation, c’est votre salle d’attente. Si elle est vide, c’est qu’il y a un problème. Si elle est pleine, cela signifie que les patients vous aiment bien en général. Les insatisfaits sont libres d’aller consulter un autre médecin.
La notation a-t-elle modifié votre exercice ?
Dr B. L. La note du médecin et le nombre de commentaires négatifs n’ont aucune espèce d’impact sur la fréquentation d’un cabinet. J’accorde très peu d’importance à la notation et encore moins aux commérages des patients. Contrairement à ce qu’on pense, les patients ne regardent que très peu ce genre d’avis. En revanche, cela blesse réellement le médecin. Je n’ai jamais eu l’impression qu’on me faisait chanter. Par contre, j’ai plusieurs fois ressenti le sentiment de vengeance dans des avis. Il doit bien y avoir des patients qui font du chantage à la notation. Mais bien bête celui qui y répond.
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